Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción del cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de tu Cerradura, ofrecemos la siguiente política de devoluciones:
Plazo para solicitar la devolución
Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de tu Smart Lock.
Condiciones de devolución
La cerradura debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños (incluyendo, pero no limitándose a: golpes, abolladuras, rayones, daño por ingreso de agua a las placas, etc.)
Todos los accesorios, manuales y embalajes originales deben estar incluidos.
Se debe presentar el comprobante de compra válido.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, por favor comunicate con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información: número de factura/pedido, motivo de la devolución detallado, incluyendo fotos y/o videos y detalles de contacto. Nos pondremos en contacto para guiar el proceso de devolución.
Costos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error en nuestro lado*.
(Entiéndase por error de nuestro lado, el envío del producto/variante equivocada, defectos o daños en el producto o faltantes)
Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos la cerradura devuelta, procesaremos el reembolso en un plazo de [2] días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de cerraduras que hayan sido modificadas o alteradas de alguna manera.
No nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante el envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado.
Envíos
En todos los casos, deberá ser el cliente quien realice el despacho del envío para su devolución, asumiendo la responsabilidad de tomar todas las medidas destinadas a resguardar y embalar correctamente el producto.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
